广东推出502项网上服务 21项“一站式”办理

    日期：2010-10-13     作者：邓新建    阅读：1,972次

  为提升信息化条件下服务群众水平,广东省公安机关从去年3月开始推行“服务措施一网办”,即依托“平安南粤网”为核心,21个地市公安政务网为支撑点的全省公安政务网站群,大力推行网上便民服务措施,增强警民互动,促进警民和谐。

“首先,我们积极推行网上审批,不断提升网上便民服务效能。”广东省公安厅党委委员、政治部主任盘展欣告诉记者,在原有70个网上服务项目的基础上,省公安厅于今年2月再次推出10项网上便民促发展服务措施,至今全省21个地级以上市已经累计推出350多项网上便民服务内容,涉及10个警种的咨询、受理、审批、预警、投诉、举报等业务,网上服务的总体数量、质量和办理率均处于全国领先水平。其中,“港澳个人旅游再次签注”、“消防许可和备案”、直通港澳车辆批文延期等6个警种的21项业务实现了网上受理、审批和查询“一站式”服务。广东的出入境办证收费网上支付服务已在全国率先破题,并在省公安厅和广州、珠海、中山、清远、揭阳等地得到了应用。

据统计,广东去年使用网上服务的人数累计超过3200万人次,13万家企业、110多万本省居民和6000多名港澳同胞直接受惠,预计今年使用网上服务的人数将达到4500万人。

记者了解到,广东省公安政务网站群,不仅涵盖出入境、治安、交管、消防、网监和技防等6个警种及全省共享的网上服务系统,还创造了6个全国第一:全国第一个网站群的建设标准规范、安全监测体系和考核指标体系；全国第一个全省统一的网络问政平台,省公安厅和21个地市公安局的网络发言人在这个平台上集中处理网上信访件、回应网民诉求,实现了省、市两级公安机关在同一平台上分级管理和协作。作为网站群的延伸,广东公安机关还开设了全国第一个公安微博,建立了全国第一个全省公安微博群,现在的“粉丝”总数超过10万人。

“截至目前,广东全省公安机关推出网上服务502项,其中省厅83项,有21项业务实现了受理、审批、查询的网上全程‘一站式’服务。网上服务的数量、质量和办理率在全国均处于领先水平。网上调查显示,81%的网民对该省公安机关的网上服务感到非常满意,取得了良好的社会反响。”广东省公安厅有关负责人对记者说。

警民互动的一项重要内容就是网上信访,它涵盖了网民咨询、建议、投诉、举报等。广东省公安厅用3个“全国第一个”来做好这项工作:建立了全国第一个省、市两级公安机关共享的网民信息答复口径库,推出了全国第一个全省统一的警民互动QQ群,出台了全国第一个公安机关网络发言人制度,形成了完善的信息处理机制。目前,公安政务网站、特别是省公安厅平安南粤网,已成为该省社会公众向公安机关反映诉求、表达意见的重要渠道。

广东省公安厅民警关焕彪向记者介绍了网上信访的处理流程:各种渠道收到的网上信访件汇总到“信息处理系统”,工作人员根据信息的具体情况进行分类。比如处理的信息属于诈骗犯罪举报,就把它归类到举报线索的诈骗类别,并参照“答复口径库”的资料进行即时答复。对于无法即时答复或需要进一步核查的信息,则转送到相关业务部门跟进,限期在15个工作日内答复网民。所有信息将自动导入到大情报平台的舆情系统,用于综合比对和分析研判。

据统计,去年以来全省共接收网民咨询、投诉和举报信息17.8万条,办结率为99.8%。全省21个地级市公安局已在平安南粤网站的“平安论坛”上开设网络问政专区,并建立网络发言人制度,网络问政及警民互动专区的回复率实现100%。


安徽省公安厅常务副厅长陈小平:

广东省公安机关解放思想、整合资源、强化管理,充分发挥信息化建设在服务群众、联系群众方面的重要作用,他们提出的“服务措施一网办”工作,实行网上公开、网上办事、网上互动和网上监督,有效地降低了警务成本,提高了社会管理效能,同时还加强了队伍管理。他们推出的警民联系台、网络发言人QQ群、公安微博和“平安论坛”等一系列创新举措,借助网络平台实现了警民良性互动,促进广大人民群众对公安工作的理解和支持,为构建和谐警民关系起到了极为重要的推动作用。

浙江省公安厅宣传处副处长张宏亮:

广东省公安机关创建的“服务措施一网办”有四个鲜明特点:一是敢于解放思想,具有超前的先发意识和优秀的大局观,能跳出公安看公安。具有阳光和宽容的心态,允许别人挑毛病,不怕别人挑毛病。这点在广东公安网络问政和警民互动工作中得以充分体现。二是载体丰富。体现在四个结合:动与静结合(网络发言人、微博、QQ群等)、询与访结合(网站义务监督员等)、求与助结合(警民联系台等)、内与外结合(政务网站与公安宣传网结合)。三是根基牢固,体现在网站成熟、技术成熟、机制成熟和活动成熟四个方面。四是成效显著。具体体现为一站式一体化和一网办,变虚为实、变慢为快,成功地把公安信息化建设成果反哺到社会管理创新工作上。