推行济南经验山东警方全省开通“服务在线”

法治聚焦

日期：2010-11-18 作者：黄玉敏李娜阅读：1,727次

山东省公安厅总结推广济南市公安局“服务在线”的做法，于11月17日在全省开通运行“山东公安服务在线”，更好地服务群众。

“山东公安服务在线”是山东省公安厅将各市“公安服务在线”统一接入省厅门户网站，建成的一个“一体化、一站式”全省公安机关综合性便民服务平台。它集网上咨询服务、受理审批、社会监督等功能于一体，实现了网上便民服务系统化和规模化。群众可通过登录该平台，在线申办、咨询各项公安审批业务，了解警情信息和安全防范知识，向公安机关建言献策，对公安民警进行评议监督。

目前，“山东公安服务在线”实现了全省5类40余项公安审批业务网上办理，济南和临沂分别达到了98项和95项，预计明年上半年全部建成后，将有9大类95项审批事项可在“公安服务在线”上办理，真正做到了“键盘一敲事情办好，鼠标一点申请办完”。

“公安服务在线”实现便民服务最大化

今年1月，拥有济南户口但长期在深圳工作的刘女士为办理第二代身份证犯了愁，她抱着试试看的心态，登录“济南公安服务在线”提交了相关信息。没想到很快就通过了网上审核，并在20天后通过邮政快递拿到了济南市公安局寄来的身份证。据了解，“济南公安服务在线”开通两年来，共为群众在线办理各类证照7.5万件，答复群众各类咨询6万余条。

把办事群众过去的往返“跑腿”变为现在的网上轻点鼠标，济南公安网上服务的做法受到了山东省公安厅的关注。今年4月，省公安厅在济南市公安局召开了“济南公安服务在线”观摩学习现场会，全面推广济南建立“公安服务在线”的经验做法。同时提出了“审批服务网上办理、咨询交流网上互动、警务信息网上公开，让群众享受到更快捷、更便利、更文明的服务”的建设要求，明确各级公安机关和有关警种部门“一把手”作为推行“公安服务在线”工作的第一责任人，通过网上巡查、定期报送建设情况等方式对本地“公安服务在线”的建设情况进行督察，确保建设任务有计划、按步骤、高效率地推进。

建设“公安服务在线”的目的在于最大程度地便民利民，在具体的建设中怎样才能把在线服务建设的科学合理，让群众觉得管用、实用？山东公安机关在完善办事功能上狠下功夫，他们按照“非涉密警务全部网上公开、所有审批事项全部网上办理”的原则，切实发挥“公安服务在线”网上营业大厅的资源整合和集聚效应，力争将法律法规许可的、能够网上办理的公安业务全部放到网上办理，让老百姓感受到电子警务带来的实惠。截至目前，各市公安机关“公安服务在线”均可在网上办理或预约办理治安、出入境、法制、交管、消防5类40项审批业务。年底前，还将有20项业务实现网上办理。

“公安服务在线”服务触角将向农村延伸

一个充满互动和交流的电子平台才有持续发展的活力和生命力。为了加强警民在线互动，“山东公安服务在线”专门开通了“局长信箱”、“在线咨询”、“网上举报”、“网上评议”等栏目，使互联网成为接受群众评议、听取群众呼声的有效载体。在省厅的指导下，各地公安机关纷纷推出了QQ警务室、网上派出所、公安微博等形式，提高服务群众水平和对社会治安的管理能力。

今年4月27日，邹城市公安局千泉派出所辖区一超市在内部监控视频录像中发现一女子多次盗窃超市物品，遂通过“网上警务室”报案，并利用QQ传送了相关视频。经过仔细辨认、固定证据和蹲点守候，民警很快将该女子抓获。

“山东公安服务在线”在提高服务效能的同时，也推进了阳光执法，提高了执法公信力。省公安厅将所有非涉密的各项政策措施、案件办理情况和行政审批事项的内容、标准、时限、办事指南等全部在网上公布，在“阳光作业”中扩大群众的知情权，从源头上减少和杜绝违法违纪等问题的发生。济南公安机关将车管部门掌握的所有车牌号码全部放到“济南公安服务在线”的“新增机动车号牌公告”栏目中，由群众自行编选，杜绝了“关系号”、“人情号”，让群众享受到了公开透明的便捷服务。

据山东省公安厅党委委员、政治部主任王兆玉介绍，为了拓宽“公安服务在线”的服务范围，山东省公安厅通过为兼任村官的民警配备笔记本电脑和无线网卡，为农村派出所或警务室配备专用电脑等措施，将“公安服务在线”的服务触角进一步向农村延伸，使这项服务惠及更多的群众。今年年底前，省厅将在全省公安机关开展优秀“服务在线”、优秀“在线民警”评选活动，调动民警为群众在线服务的积极性和主动性，将“公安服务在线”真正打造成一条“服务群众的新干线”、“执法监督的阳光线”、“警民和谐的连心线”。

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