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物业服务质量直接关系到人民群众的获得感和幸福感

    日期:2021-01-08     作者:张远征(物业管理业务研究委员会、上海新望闻达律师事务所)

伴随着房地产市场的改革发展,物业管理由一个新兴产业已演变成与千家万户密切相关的服务行业。但近年来,物业服务过程中爆发出的各方面问题直接影响到广大人民群众生活和工作的获得感和幸福感,如何解决物业服务过程中的这些矛盾已成为摆在我们面前的一个共同课题。特别是通过这次疫情防控,我们更加清楚的认识到物业服务质量的重要性。

物业管理的对象是房屋及其附属配套设施设备,而物业服务最终的接受主体是业主,是人民群众。无论是物业服务企业,还是业主委员会,以及我们政府部门和第三方社会组织,都必须树立以人为本的服务宗旨,不断保障和改善民生,增进我们业主的幸福感和获得感,这应是物业行业所有参与主体的工作初衷。这次疫情对我们物业行业来说一次“大考”,物业服务的价值再次被社会重新认识。

业主、业主委员会与物业服务企业是平等的民事主体,监督物业服务需先从一个合格的业主做起,从业主委员会自身的规范运作做起。有的小区存在业主违章搭建、拒缴物业费等行为,还有的小区业主委员会存在违规履职、胡乱作为、索要好处等乱象,在这样的情况下,如何客观公正的监督好物业服务企业呢?因此,必须要规范业主方的行为。业主需依法履行义务,遵守管理规约,依法缴纳物业费等,同时业主委员会必须做到账务公开透明、廉洁奉公,正确行使业主赋予权力,并建立完善业主委员会印章使用制度、档案管理制度、定期接待制度等。相信通过业主方自身的规范必将有利于推动整个物业行业的专业化、规范化、市场化。需要强调,在整个物业行业市场行为中,我们政府部门一定要依法履行市场主体服务者的职责。

物业服务企业中存在劣币和良币,部分物业管理的乱象不能抹黑整个物业行业,必须建立物业行业诚信奖惩机制。物业管理资质的取消为物业企业松绑解绊,好的物业服务企业不会因为资质的取消而丧失竞争力,不好的物业服务企业更不会因为资质的取消而快速占领市场。目前物业管理市场中存在劣币驱逐良币乱象,导致在选聘物业服务企业的过程中,优秀的物业服务企业在承接项目竞争中处于不利的地位。因此,有必要建立完善的诚信奖惩机制,净化物业服务行业,清除物业行业的一些“害群之马”。

物业管理是社会治理的一部分,解决好物业管理纠纷必须坚持党建引领的共同体建设。自新型冠状病毒防控工作以来,每个小区都发挥党建引领共同体的作用,并迅速组织了业主、业主委员会、物业服务企业、社区工作者等筑起疫情“防火墙”,守护了业主的生命安全和身体健康,强化了党建引领和社区共同体建设。物业管理关乎民生,与千家万户的切身利益息息相关,是社会治理的主要组成部分。我们一定要认真贯彻落实十九届四中全的精神,坚持和完善共建共治共享的社会治理制度,让社区有变化、业主有实惠、社会有认同。



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