2026年4月13日下午，由上海律协社会公共服务专业委员会（以下简称“公服委”）主办的“AI+消费者权益保护”交流座谈会在北京观韬（上海）律师事务所举办。本次会议由公服委主任张磊律师主持，汇聚了法律界与新闻传媒界的专家学者，共16人参加会议，旨在探讨人工智能技术在消费维权领域的深度应用、风险防控及未来协作模式。

会议伊始，张磊律师结合公服委编制的《律师提供村（居）法律顾问服务AI工具使用指引（2025）（试行）》，深入剖析了AI工具的风险与使用策略。他指出，当前AI工具主要分为“垂类模型”（如威科先行）与“通用大模型”（如DeepSeek、Kimi），他强调律师在使用AI时必须坚守“当事人利益保护”与“个人信息保护”原则，并特别提出“最小模式”与“智能搜索”的应用场景选择建议，在熟悉领域使用最小模式以减少干扰，在陌生领域勾选智能搜索以获取信源，但必须警惕AI因讨好用户而产生的算法偏见。张磊律师提出了“AI全生命周期使用思路”，建议将AI应用于前期政策法规研究与典型案例梳理，以提高专业输出的“下限”，进而将现场即时判断、情感交互等高阶工作留给人类，以此突破专业服务的“上限”。

项晨律师以“我的法律AI实践之路”为题，分享了从律所到个人的AI落地实践。他重点介绍了事务所层面的“观韬AI”协作平台建设。该平台通过本地化部署，有效解决了客户数据隐私保护难题，实现了内部知识库建设与批量查询功能。在个人应用层面，项晨律师展示了WPS AI（文档伴侣）、案牍（合同专家）及ProcessOn（可视化工具）在合同审核、文书生成及法律关系图谱构建中的高效表现。项晨律师指出，AI已能胜任合同审核等重复性工作，准确率极高，且能内嵌至日常办公插件中。他同时警示了通用大模型的信源问题，易受网络虚假信息干扰，在核心业务中应优先选择本地化或垂类工具。

知名节目主持人海波老师通过电信销号纠纷、顺风车辱骂事件、老人退团退费争议等多个典型案例的复盘，深刻揭示了AI在复杂消费维权场景中的局限性：AI虽能快速梳理规则，却难以在“公共资源效率”与“用户情感价值”间做出合情权衡；虽能罗列观点，却难以识别对话中的“主观恶意”与“挖坑”行为；其结论容易在消费者与经营者间“各打五十大板”，缺乏基于真实社会经验的穿透性判断。此外，海波老师强调了“数据污染”的严峻性。总之，AI在事实认定和价值判断上无法替代人工，目前仅作为辅助思维工具。

会议最后，与会嘉宾达成广泛共识：AI浪潮不可逆，法律与传媒行业应积极拥抱技术，利用AI处理重复性检索工作，从而解放人力专注于价值判断与复杂逻辑构建。同时，公服委将继续推进《公用事业领域法律服务蓝皮书》编写及AI工具使用指引的落地推广，探索律师与媒体在消费维权领域的深度协作机制，共同应对AI时代的挑战。