诚信为先 服务为重——记奉贤区法律服务行业首轮诚信服务先进单位、标兵创建活动

    日期：2008-09-24     作者：律公科    阅读：3,033次

      9月12日下午，在区局召开的法律服务行业行风建设综合性会议上，荣获“2006－2008年度诚信服务先进单位”称号的上海卫根龙律师事务所，荣获“诚信服务标兵”称号的卫根龙、唐桂华、沈国英、何声、汤卫忠等五位律师和公证员秦保国受到了表彰，为首轮的创建活动划上了圆满的句号。
本项创建活动，是推进行风建设的一个举措，得到了各律师事务所、公证处以及全体从业人员的积极参与和大力支持。三年来，大家将“诚信为先，服务为重”贯穿于整个创建活动中，使活动取得了可喜的成绩。
一、思想统一，目标一致
本项活动，无论从区局领导、区律师代表团、各律师事务所、公证处的管理层，还是到全体律师、公证员，都能统一思想，全面支持和重视。在制定《实施方案》时，各律师所、公证处主任先后两次对方案进行了研讨和修改，使得方案更具有可操作性；在创建过程中，每一个单位结合自身特点，采取了有效的举措，打造了各自的特色品牌；每一个个人立足每一个案件、每一次接待，用自己的热诚与敬业，推动了活动的开展；在评比过程中，各单位认真组织，广泛听取本所律师、公证员的意见，通过两次推选，产生了候选人；又通过无记名投票，最终产生了获奖单位和个人。大家思想统一，目标一致，这是本次活动的可贵之处。
二、创建有力，措施得当
三年中，各单位结合法律服务行风建设，采取了许多有力的措施：
一是从健全内部规章制度着手，对原有的律师所章程、收费制度、公证接待制度等规定进行了修改和完善，做到有章可依；
二是加强了窗口建设。如昆仑所、沈国英所、翁卫国所在乔迁新居或新所成立时，就注意了环境的布置、硬件的配备；卫根龙所、龙襄所、九鼎所、汤卫忠在原有的基础上，进行了改善，开辟了接待场所；公证处实行了取号接待，前来咨询、办证的人员，按照所领的号码依次咨询、办证。同时，各律师所均指定专人接待，公证处实行了公证员值班制度；接待人员态度和善，解答详细有耐心，窗口服务质量上有了明显提高。
三是加强了对律师、公证员的执业监督。各律师所、公证处从收案开始，严格落实相关制度，杜绝私自收案、私自降低收费标准，形成了良性循环；各单位还注重案件办理质量的检查和回访，督促律师业务档案归档，抽查公证业务卷宗。尤其是公证处，在出证前，设立专人审核予以把关，进一步提高了公证的办证质量。
三、成效明显，各有特色
活动中，各单位形成了各自的特色，整个法律服务行业的知晓率与认同率有了明显上升。比如，昆仑律师事务所的内部刊物、网站建设，搭建了律师与律师、律师和社会的交流平台；卫根龙律师事务所利用橱窗，定期制作宣传版面，向社区宣传日常中最容易碰到的法律法规、案例；其他各个律师所，利用“所所互动”，到结对的司法所，帮助解答法律咨询、参与化解信访案件、为社区居民上法制讲座等等。公证处推出了中午及周六下午接待办证的举措，方便当事人办证；同时启用了公证业务软件，规范了办证程序。
通过努力，法律服务行业的有责投诉率也有了明显下降。2006年以来，全区近60名律师、公证员中，有责投诉的仅5人次，远远低于全市的有责投诉率。
但是，本项活动还有不足的地方，如各单位对创建活动的重视程度不一，采取的举措力度不一样，对薄弱的单位需要进一步加强；创建标准、评比表彰标准需进一步探讨和完善，使其更具有合理性、科学性、可操作性等等，这些问题将在下一轮创建中逐步解决。