律师支招解决春节常见纠纷

    日期：2009-02-01     作者：赵友平    阅读：1,850次

 出门旅游出意外如何应对 燃放鞭炮伤人责任怎么区分 在外就餐被侵权如何索赔----

又是一年春节来到，我们或出游，或留京与亲朋聚会，欢喜之余，可能也会遇到一些法律问题。

本报记者选择了一些在春节期间可能会遇到的问题,咨询了北京市中关律师事务所李青山律师，由他给读者提出注意事项和解决办法。

关键词?

旅游

万一不能成行不能要回全款

事先报团出去旅游，不料因病或因其他的原因不能成行，能否要回预交的费用？

因为旅行社需提前预订机票和酒店客房，这些预订费用，航空公司和酒店大都是不退的，如果游客因自身的原因提前解除旅游合同，这些已发生的损失由自己承担。

所以游客只能要回部分费用，旅行社对已经预订支出的费用不予退还。

因此，万一游客不能成行，为了减少损失，要尽早告知旅行社。

景点门票涨价是否补钱看约定

假期随着旅游人数的增多，有的景点可能涨价，如果景点涨价，导游在旅行途中能否临时要求游客加钱？

一般情况下，旅行社的报价是含旅游景点的大门门票的，也就是说，涨价的费用已经含在报价中，不会在合同约定之外再要求消费者付费用。

如果参团出游，要在协议中约定好旅游费用中是否包括门票（应写清是大门门票还是所有的门票），协议是以后一切行为的依据与凭证。

此外，合同中应该对乘坐交通工具、住宿标准、餐饮标准、娱乐标准、购物次数等的安排以及旅游价格、违约责任等事项作出明确约定。

如果出现导游临时要求游客支付涨价费用的情况，游客要保留好相关单据，以作为事后索赔的证据。

自驾车出游 出事先报案

自驾车出游，如果在外地出险该怎么办？

汽车在外地出险，应马上按保险单上的电话向承保的保险公司报案。报案时应说清楚事故原因，同时问清楚该保险公司在外地负责协助办理理赔的保险公司的地址、电话、联系人等。

本市的保险公司会委托在当地的保险公司协助办理定损等理赔手续。

车辆在外地定损后，可以在外地修理，也可以回本市后再修理。

值得注意的是，开车自驾游一定要随身携带好车辆的保险单，如果在外地出险，保险公司一般情况下是要查看保险单的。

购物遇欺诈 旅行社是否担责看情况

假如在旅游地买到假货回京后才发现，能找旅行社吗？

如果参团旅游买到假货，旅行社是否担责应该分不同的情况来分析。

如果双方当事人签订的旅游合同中并没有约定具体购物内容，应推定旅行社行程内不能安排购物。

在这种情况下，如果购物是行程外擅加的，当游客发现所购物品是假冒伪劣产品时，旅行社应该赔偿损失；如购物是游客主动要求的，旅行社则不承担责任。

需要提醒的是，在旅游购物时，一定要索取正式发票。

此外要保留好旅游合同、旅游行程表、发票等。

关键词?

鞭炮

鞭炮伤路人燃放者担责

有人在放鞭炮，路人经过时被若被飞起的鞭炮崩伤，路人应找谁赔偿医药费等损失呢？

公民的生命健康权受法律保护，任何组织或个人不能非法侵害。路人若被飞起的鞭炮崩伤，其因此产生的合理费用，如医药费等，燃放人应该承担。

私自卖不合格品 造成伤亡得赔偿

未取得销售资格，私自售卖不合格烟花爆竹，并致人伤亡，售卖者是否要承担赔偿责任？

未取得烟花爆竹销售许可资格，私自出售本市禁止销售和燃放的烟花爆竹，造成人员伤亡的，对受害人具有一定的过错，应当承担赔偿责任。



捡拾鞭炮被炸伤 自己负主要责任

邻居放鞭炮，若出于好奇捡拾未响的爆竹，不巧爆竹又响了，捡拾者（指成年人）被炸伤，谁应对此负责呢？

因为烟花爆竹属于易燃易爆品，燃放人在燃放时应注意或避免人身损害，燃放人有对存

在的危险及时制止或进行安

全告知义务。

燃放人未能保护捡拾者的安全，使其被鞭炮炸伤，应承担次要责任。

捡拾者作为一个完全行为能力人，应对未燃的鞭炮可能继续炸响有所预见，但若自冒风险，致辞使自己被炸伤，应负主要责任。

孩子玩鞭炮伤人分不清“凶手”同担责

几个小孩子在一起放鞭炮，若其中一个被别的小朋友扔出的鞭炮炸伤，在不知是谁扔出鞭炮的情况下，谁应承担赔偿责任？

几个人共同实施了侵害他人的危险行为，且给被害人造成了实际损失，在无法确认谁是真正的加害人的情形下，由所有实施危险行为人共同承担责任。

如果不能确定是谁扔出鞭炮，那么受伤小朋友的损失就由其它小朋友共同担责。因为小朋还未成年，赔偿责任由其父母承担。

关键词?

就餐

预订座位被占餐厅双倍赔偿

已出定金预订的包间或座位被占用，该怎么办？食客预订餐位并交付定金，证明食客和餐厅之间已经形成了合同关系。

餐厅擅自取消客人预订的餐位是一种违约行为，应该双倍返还食客所交的定金。

《北京市订餐服务合同》已于2007年10月1日起在全市范围内推行使用，据此，无论是消费者还是餐厅，想变更订餐主要内容必须提前告知，临时改主意，即使是换个包间也要支付给对方违约金并赔偿损失。

是否自带酒水双方协商决定食客能否自带酒水呢？

《北京市订餐服务合同》提出：能否自带酒水，由双方协商选择。

餐厅如果不允许自带酒水，必须向消费者明确表示。

餐厅若规定可以自带酒水，但要收取服务费，必须依据《价格法》明码标价，告知消费者自带酒水的范围以及收取相关服务费用的标准。

这样的规定，充分体现了“合同自愿协商”的原则，既考虑了对消费者合法权益的保护，又体现了对企业自主经营权的应有尊重。

饭菜质量有问题 先留证再找经理

在饭馆就餐时若发现饭菜中有异物，不要因情绪激动而与服务员发生冲突。

顾客应当首先留证，比如用手机或相机拍下饭菜中的异物，先固定异物，然后找大堂经理解决问题。

如协商不成，让餐厅经理写下事情的经过，并索要发票。事后再找有关部门投诉或起诉。

餐厅节目“出位”顾客因惊吓受伤获赔

餐厅搞喷火等表演，顾客受到惊吓从而跌倒受伤，餐厅要赔偿吗？

从事餐饮等经营活动的法人，未尽合理限度范围内的安全保障义务致使他人遭受人身损害，赔偿权利人有权请求其承担相应的赔偿责任。

顾客在餐厅用餐、观看表演时受伤，餐厅未尽到相应限度的安全保障义务，应对顾客因此发生的各项合理经济损失予以赔偿。
有人打架顾客受伤 饭店无错无须赔偿

就餐时其他客人发生口角，食客被误伤，服务人员之前劝架之后报警，请问餐厅有责任赔偿客人损失吗？

在顾客发生冲突时，如果餐厅的服务人员进行了劝阻，还在食客受伤后报了警。那么餐厅就可以视为已履行了合理的安全保障义务，受伤客人的损失由伤人的客人赔偿。

“赠送”商品收费必须事先说明

通常在就餐前，有时服务员会给每个人上一次性湿纸巾，端上几样餐前小食。如果服务员未告知是否收费，食客是否要为此买单？

餐厅收费必须予以明示，如果事先不告知消费者，消费者有权拒绝支付这部分费用。


如果交涉不成的可保留证据，事后可向有关部门和各级消费者协会投诉。