山东月嫂"标准"将出台 家政服务质量规范化

    日期：2007-10-11     作者：杨凡　李文鹏    阅读：946次

９月２９日，山东省第一部家政业地方标准评审会在济南举行，“月嫂”将成为山东家政行业中第一个被规范的服务项目。政府相关部门、行业协会、家政服务机构之间日益频繁的走动意味着多方对家政政策“春风”的期待——

    近期出台

    “月嫂”服务标准

    ９月２９日，来自山东省质监、发改委、卫生、劳动保障、家庭服务业协会、消费者协会、家政企业、法律界等领域的十余位专家代表围坐在省质量技术监督局标准化研究院会议室里，《家政服务 母婴生活护理员（月嫂）服务质量规范》地方标准评审会的评审讨论火热进行。

    随着“月嫂”社会需求量与日俱增，在《山东省服务业地方标准“十一五”发展规划》项目中，“月嫂”将成为家政业中第一个被“标准化”的服务项目。

    “这家公司叫初级月嫂，那家公司叫一星级月嫂，怎么衡量不同叫法的月嫂等级的服务质量和水平？这部规范就能解决这个问题。”参与规范起草的济南阳光大姐服务有限责任公司副总经理高玉芝说。据悉，该规范有望在近期出台。

    “广挖坑”

    不如“深掘井”

    山东省家庭服务业协会副秘书长张天南认为，有条件的家政机构应尽快进行尝试，打出自己的品牌来，同时促使行业内的机构分开档次。

    从目前一些有影响的家政品牌的发展中不难看出从“广挖坑”到“深掘井”的品牌塑造过程。以心连心家政（物业）管理服务中心为例，该单位在２００４年刚成立时，曾开设水电维修、钟点服务、母婴护理等４０多个家政服务项目。目前，该公司将主要精力集中在专业保洁方面。

    业内人士分析，中专、高职毕业生是家政行业将来可以大力吸收的就业群体。

    期待政策“春风”

    就在“月嫂”服务质量规范地方标准评审会召开前不久，济南市家庭服务业协会、市妇联、发改委以及部分家政企业坐在一起商谈，一项针对省城家政市场的调研开始悄然进行。一个月间，家政企业、行业协会和政府有关部门之间的走动突然频繁，似乎预示着多方对在政策上引导、扶持、规范家政行业的共同期待。

    ９月１８日至２３日，调研小组成员赴家政行业起步较早、发展较快的杭州、宁波等市考察，收获颇丰。济南市妇联发展部刘育红部长认为，“无力承担职工的基本养老、医疗等保险费用是目前济南大部分家政公司共同面临的问题。借鉴他市的已有经验，这一项解决了，将对增强家政行业从业者对企业的归属感和行业的认同感非常重要。”

    据知情人士透露，此次调研将作为出台促进家政业发展相关政策的依据。政策的“春风”对规范市场和从根本上缓和供需矛盾的作用，多方拭目以待。