中消协今天发布了“12城市商品住房消费者满意度调查报告”，针对商品住房存在的问题，建议各地政府尽快建立房地产咨询、监督、投诉处理的专门机构，尽快出台更加有效的房价调控措施。

中消协联合北京、天津、上海、重庆等12城市消协组织开展的商品住房消费者满意度调查显示，房地产行业整体诚信度低，消费者普遍不满意。六成消费者认为，房价还会上涨，期待政府尽快出台更加有效的房价调控措施。

调查结果显示：近1/3的消费者投诉和反映过相关问题，主要向物业公司和开发商反映，而38%的消费者对投诉处理结果不满，13%的消费者对处理结果非常不满。

中消协的分析认为，最近一段时期以来，房地产市场暴露出一些房地产商通过虚假宣传、囤积土地、捂盘惜售等手段制造楼市虚假紧缺，借机囤积居奇抬高价格，利用房屋面积缩水、任意变更建筑设计、环境描述肆意浮夸等行为严重侵犯消费者的合法权益，对此，广大消费者反映强烈。

有鉴于商品房涉及的领域较多，解决相关问题的难度增大，当消费者遇到有关住房消费问题时，不仅投诉方便程度一般，而且即使投诉了，对处理结果也多数不满意。为及时妥善解决消费者反映的住房消费中的有关问题，中消协建议各地政府尽快建立房地产咨询、监督、投诉处理的专门机构。