12315出台新规维护消费者投诉权

    日期：2007-10-11     作者：徐丽丽    阅读：1,533次

近日，记者从“自治区12315消费者投诉快速解决通道”培训班了解到，如果6个工作日内，被投诉企业不积极处理消费者投诉，将对其曝光，经曝光后仍不改正的，自治区工商局12315投诉申诉举报指挥中心将对其做摘牌处理，取消其消费者投诉快速解决通道的资格。

    据了解，为了更好及时解决消费者投诉，自治区工商局12315投诉申诉举报指挥中心在九月份出台了《12315投诉申诉举报指挥中心消费者快速解决通道受理反馈制度》和《12315投诉申诉举报指挥中心消费者快速解决通道受理表彰披露制度》。

制度规定， 对于在规定调解投诉时限（6个工作日内）不积极与消费者联系、不办理、不反馈或者被消费者屡次投诉，经核实确属“消费者投诉快速解决通道”企业责任的，自治区工商局12315投诉申诉举报指挥中心不但要在工作中点名批评，在通报中连续批评3次以上的，将在年度工作会议上予以披露，对于经过披露后仍不能改正的，12315指挥中心将做摘牌处理。同时，如果有“消费者投诉快速解决通道”企业对分流的消费者投诉，消极懈怠、对消费者态度生硬或不予办理，调解投诉显示不公正，消费者不满意的行为，均在被考查之列。

目前，自治区工商局12315投诉申诉举报指挥中心与我区233家大中型企业联手建立了“消费者投诉快速解决通道”，两年来为消费者解决投诉10476件，它的成功搭建不仅缩短了解决消费争议的时间，同时又降低了消费维权和行政执法的成本。