京东网“一元游”撤单消费者维权难 团购纠纷该告网站还是告商家？

来源：新闻晚报     日期：2012-08-24     作者：范献丰    阅读：4,136次

      今年 3月京东网站推出了 “一元游 ”活动，吸引了上万人次购买，然而事后网站自行将订购信息转为退单状态，并称该页面是后台测试页，非正式销售商品。此举让不少消费者感到被消遣一番，愤而将网站告上法庭。
日前记者从上海律协团购法律地位问题研讨会上获悉，该案例遇上一道法律难题：被告的主体，究竟该是发布团购信息页面的京东网，还是提供该项服务的驴妈妈网站？
这样的法律难题常发生在矛盾纠纷不断的团购网站诉讼方面，关键问题是团购网站的定位不清。与会代表建议，随着团购网站进入 “深度调整期 ”，网站应明确定位，负担起相应法律责任，提供好服务，才会真正赢得市场青睐。
今年 3月 19日凌晨，京东商城网站上出现多款 1元团购旅游产品，信息显示负责该产品的旅行社为 “驴妈妈 ”。该产品引发网友抢购。随后一些成功交易的消费者发现订购信息转为退单状态。京东商城紧急撤下该 1元团购旅游线路，并称这是内部人员操作失误导致测试页在前台显示，确属无法执行的测试信息。随后部分消费者就这起团购事宜对京东提起民事诉讼，要求继续履行订单。
日前由上海市律师协会召开的团购网站法律地位讨论会上，记者从承接该起事件中上海消费者法律诉讼的律师王展处获悉，目前部分消费者已起诉至法院。
这起案件之所以陷入 “该告谁 ”的境况之中，根源正是 “提供团购服务的网站法律定位不明 ”。
团购网站究竟只是展示商品的第三方平台，还是直接参与经营的商家？团购网站的 “法律定位 ”问题，不仅涉及经营范围和收益，同样关系到发生纠纷时的责任。
然而沪上一些电子商务领域律师研究后发现，不少团购网站根本就没有法律定位。
例如 “美团网 ”，有律师在仔细阅读该网站的用户协议并进行搜索后，居然发现用户协议里没有 “团购 ”两个字，也没有涉及到任何的团购规则。还有些网站虽然有团购规定，但语焉不详，纠纷发生后难以追责。
上海市律师协会信息网络与高新技术业务委员会主任商建刚介绍，团购网站的法律定位与消费者息息相关：首先消费者不知道消息是团购网站还是商家发布的，无法对商品的品质做预判；第二是收款问题，消费者大部分网站线上交易钱都付给了团购网站，团购网站是自己收，还是代收；还有出具凭证的问题。 “目前团购网站的做法，作为消费者是非常混沌的。而这些混沌之处，恰巧是认定网站是否有参与行为的关键点。 ”
王展律师也建议，团购网站若要 “浴火重生 ”，必须明确法律地位： “否则任何一个纠纷，网站都会作为诉讼被告。而且很多诉讼发生在异地，一个团购产品赚钱有限，请个律师去外地，开销很大。 ”
商建刚也建议，团购网站交易规则应该细化完善，包括团购产品信息发布，交易认定等各方面，以确保网站和消费者 “双赢 ”。