徐汇律师之家举行“律师服务流程管理”沙龙活动

    日期：2013-11-26     作者：徐汇区律工委    阅读：3,623次

日前，徐汇律师之家举办题为“寻找隐形的翅膀 -----律师服务流程管理”沙龙活动。上海律协民事业务研究委员会主任、上海华诚律师事务所律师谭芳通过介绍部分成功企业的运营模式和营销风格、民事诉讼的律师服务流程、庭前准备的流程构建与梳理、律师服务流程的管理与优化等四部分内容，向与会律师分享了服务流程管理运用到律师服务中的经验心得。徐汇区司法局副局长朱志忠出席活动。

 谭律师以“法律服务是否有痕迹？律师费是一种什么费？”、“隐形的翅膀在哪里？律师的价值在哪里？”、“如何让我们的服务看得见、摸得着？”等三个问题引申出律师掌握流程管理的必要性。她谈到，律师使用流程化管理有助于发现在自身提供法律服务中未注意到的细节、便于分析案情与客户沟通，从而优化服务质量。随后，她通过对比分析一家保安公司、一家直营网店和一家快递公司的运营机制，引导与会律师同她一起寻求企业提供优质服务的共性，并对成功企业流程管理归纳了三点特质：一是 “有规模、严谨、战斗力——突出安全”、二是“客户至上、个性的需求——突出舒适”、三是“快速、高效、标准流程——突出效率”。

    在互动交流中，谭律师讲述了自己团队如何运用流程管理来规划安排工作、提高工作效率，赢得客户信任。与会律师感受到流程管理的重要性，纷纷表示回去后要多多效仿使用。