实名网购火车票，带来哪些法律问题？

来源：检察日报     日期：2011-12-26         阅读：11,415次

“除了要求铁路部门严格审核和保护实名购票中的个人信息之外，对公民个人信息的保护，最基础和重要的是要健全立法，尽快制定个人信息保护法，对个人信息范围界定、保护方法、侵权责任等问题作出明确细致的规定。只有建立完善的个人信息保护制度，实名购票等过程中发生的侵犯个人信息的行为才能得到根本遏制。”刘品新告诉记者。

    12月21日，铁道部发布消息称，车次为1000至5000的普通快速列车开始互联网售票。目前，中国铁路客户服务中心网站(www.12306.cn)办理以“C、D、G、Z、T、K”开头的以及1000至5000的旅客列车售票业务。这意味着，网购火车票的范围进一步扩大。

据了解，普通快速列车的网售步骤与其他车票完全一样，需在www.12306.cn实名注册后购买，且一张有效身份证件同一乘车日期同一车次只能购买一张车票。

网上实名购票制在方便乘客的同时，也面临一些亟待解决的法律问题。接受本报记者采访的法律专家表示，只有多部门联动，借鉴国外做法，出台相关配套措施及法规，才能有效地保障消费者网购火车票的安全和便捷。

个人信息遭抢注，无法买票怎么办

有乘客日前反映，在登录www.12306.cn网上购票时，发现自己的身份证号已被注册过，导致注册不成功和无法购票。网站客服称，此现象可能是个人信息泄露被人恶意抢注，并支招可用亲友身份证进行注册，今后一账号可供多人购票。

此“妙招”一出便遭众多网友质疑，“我自己买票为什么要用别人身份证，鉴别真伪的责任在有关部门，为什么让我们委曲求全?”还有网友称，铁路部门出一套系统，不进行完整的测试就运行，出了问题让乘客埋单，有点说不过去。

中南财经政法大学廉政研究院院长乔新生告诉本报记者，铁路部门实行实名制售票后，面临两方面的问题:第一，如果在条款中减免自己的责任或者减轻自己的责任，加重消费者的责任，那么铁路部门制定的标准合同无效;第二，在铁路部门开发的自动售票系统出现问题的时候，铁路部门应该为自己的行为负责。“换句话说，消费者可以要求铁路部门先采取补救措施，从而满足自己的知情权、自主选择权和知悉权利。”

12月21日，www.12306.cn网站登出解决办法称，申请人申请用户注册时，如电脑提示身份信息重复而不能被注册，可填写“铁路客户服务中心用户身份核对申请表”有关内容，并附本人近照、有效身份证件正面和背面照片，以电子邮件形式发回www.12306.cn网站，等待处理结果。

中国消费者协会律师团团长邱宝昌向本报记者表示，通过网络实名购票本身是件好事，但是技术上还是应该要确保消费者能够用自己的实名去购票。“像现在这种购票方式，反而让消费者觉得更加麻烦。而且，不用本人身份证也能抢注账号，容易被一些人利用，造成不利影响。建议相关部门积极利用技术或其他手段改进系统，确保系统不被利用。”