平板电视售后服务“行规”出台

    日期：2007-10-18     作者：张亦帆    阅读：1,013次

日前，中国电子视像行业协会对外发布了《平板电视机售后服务实施意见》，规定自今年12月1日起，平板电视行业实施整机保修一年、主要部件保修两年的售后服务标准。

这也意味着，一直缺位的平板电视“三包”终于有了行规。不过，《意见》目前只是行业自律公约，有待国家有关部门将其上升成为法律规范性文件。

据悉，1995年国家制定售后服务“三包”政策时，由于平板电视尚未上市，其售后服务没有列入相关规定。这几年平板电视在市场上逐渐普及，售后服务行规缺位问题逐渐凸现。据统计数据显示，仅今年上半年，国内市场销售平板电视机360万台，比去年同期增长70%。

尽管上海、南京等地区也出台了区域性的三包规定，不过在国内大多数城市和地区，平板电视的保修期还主要是由商家自行确定，保修时间以一年居多。此外，平板电视面板的成本占到整个电视机的60%～70%，质量问题也主要集中在面板上，维修的高昂成本压力也令消费者十分头疼。

对此，《意见》指出，等离子电视机整机保修一年，主要部件(显示光屏等)保修两年；液晶电视机整机保修一年，主要部件(显示光屏等)保修两年；等离子和液晶电视机产品质量出现问题，7天之内包退，15天之内包换等。

中国电子视像行业协会研究咨询部主任孙新果昨日称，《意见》只是行业自律性措施。不过，信息产业部经济运行司黄建忠此前曾明确表示，信产部将紧密跟踪《意见》实施情况，并最终将其上升为部门规章，成为法律规范性文件。