【听】“柱子票”、假唱、退票难……演唱会的这些纷争，怎么厘清

来源：话匣子     日期：2024-01-26     作者：上海电台记者刘婷 赵颖文    阅读：561次

上海大型演唱会市场最近异常火爆，热门的演出票几乎场场售罄。但与此同时，“柱子票”、假唱、退票难等问题也接连出现。不少来自法律界的政协委员呼吁，要完善监管举措，规范演出市场。

“正好他买的票子是在立柱后面，根本没办法看到演唱会的内容，最后法院主持调解下退票，然后有赔偿的部分。”

市政协委员、静安区人民法院刑事审判庭审判长竺越在工作中接触过演唱会“柱子票”的案例。虽然经过法院调解，消费者得到了退款，但他认为：“如果事先能够到现场去看一下，因为这些演出现场，监督部门都会去巡视的，如果能够发现问题的话，完全是可以避免。”

类似的，像演唱会中出现的假唱问题，目前也是侧重事后监管，相关部门接到投诉后，再对演出录像、录音进行分析。

市政协委员、北京恒都（上海）律师事务所副主任童麟提出，可以把监管提前到演出的过程中：“可不可以把这个工作往前再走一步，通过社会义务监督员，让他们参加到一些现场的演出当中去，比如说有没有半开麦啊、有没有伴奏带啊这种情况，在演出过程中就可以及时反馈演出质量。”

他表示，现行的《营业性演出管理条例》虽然禁止假唱，但对假唱的界定不够明确，比如歌手使用的伴奏里含有一部分录好的原唱声音，这算不算假唱呢？

“可以事先把假唱的标准细化。比如现在流行助演嘉宾，那就要明确，这个助演嘉宾在演出当中占的比例。还有伴唱，除了主唱之外，后面还会站三到五个伴唱人员，伴唱在整个演出中所占的时长比例，是不是也可以明确一下。”

还有为杜绝黄牛炒票而实行的强实名制，也给一些消费者带来了困扰。一些热门演出提前几个月就开始售票，观众早早买好票，临到演出去不了。

竺越说，根据市消保委统计，去年上半年受理的9千多件文化票务投诉中，实名制购票后无法退票或转赠引发的投诉占有较高的比例：“不可预知的情况发生太多了，也可能他生病，也可能他有其它事情没办法观看演出，对这些票务要有一些规范。现在的退票规则都是让观众承担损失的，怎么来弥补这些突发情况？”

针对这个问题，童麟也在提案中建议，从保护消费者权益的角度出发，进一步完善票务细则，也可以把购票行为和个人信用相挂钩：“比如你信用良好、购票记录一直比较正常的，我们建议对这样的观众，他可以在合理的时间内退票，也可以全额退票。随着社会信用制度的不断完善，这方面工作一定会改善的。”