平度工商消费维权从"我"做起

法治聚焦

日期：2007-09-25 作者：李培强张伟高峰阅读：3,098次

     日前，山东平度消费者协会接待了一位特殊的投诉者：平度市工商局某部门的负责人，他投诉自己在一商场购买的皮鞋有色差，按照商家的承诺"未损坏商品的情况下，三日保退，七日保换"，但交涉未果，遂投诉到消协部门。

    原来，这是平度市工商局开展"消费维权从我做起"活动中的一项内容，即每名干部职工必须以一名普通消费者身份，针对身边存在的侵害消费者权益现象，依法开展维权活动。

    申诉不避亲，维权换身份。每年，各级消协部门都要开展丰富多彩的消费维权咨询服务活动，引导广大消费者科学消费，依法维护自身合法权益，但做为消费者权益保护部门的工商部门，在实际生活中是否真正做到了科学理性消费？是否对身边发生的侵害消费者权益现象熟视无睹？是否真切体会了普通消费者维权的艰难？工商部门的维权工作该从何处着力改进？正是基于这样一系列的现实思考，平度市工商局于今年"3.15"之后，就在系统内广泛开展了"消费维权从我做起"系列活动。

    平度市工商局首先通过开展"维权在我身边"大讨论，组织干部职工主动寻找生活中存在而被我们忽视的侵害消费者权益现象，增强维权的敏锐性和主动性；要求系统干部职工每人每月向12315申诉举报中心提供1－2件有价值的案源；并在系统内发出消费者维权从我做起的倡议，号召系统内干部职工，增强自我保护意识，针对身边生活中存在的侵害消费者权益现象，以一名普通消费者身份，积极开展咨询、投诉、举报活动。日前，该局共有29名干部遭遇侵权后向消协投诉，对此，平度消协的柳孔浪同志分析说："他们以前不好意思向自己'家'的人投诉，一是怕我们笑话--干工商还让人家坑了？二是怕给我们添乱--自己想办法解决就行了，不至于弄得那么严肃。现在，观念转变了，除了工作时间是工商干部，大家平时都只有一个身份：消费者"。

    唱出多声部，播远维权歌。为进一步扩大活动成果，平度市工商局还联合妇联、团市委、工会等部门向全市广大消费者提出倡议：树立自我保护意识，消费维权从我做起。并通过公开栏、横幅、宣传橱窗、广播、电视、"平度政务网"、"山东工商企业网"和通过移动公司发放短信的形式加大对外宣传力度，形成了全市"消费维权从我做起"的良好氛围，较好地调动了各部门参与维权工作的积极性。该市种子管理站、土肥站、植保站等农资系统有关单位联合消协成立了"涉农维权站"，并建立了每月一下乡制度，每月15日左右，组织等有关单位专家，携带各种科普资料到现场为农民答疑解惑，同时向农民提供"农资自助式服务"，提供"农资套餐"，现场销售优质种子、化肥等春耕生产资料受到来自四面八方的农民欢迎。

    7月份开始，平度消协还向社会公开征集消费维权志愿者，群众反响热烈。据了解，许多教师、机关干部、法律工作者踊跃报名，志愿者数量现已达到233人，单平度市天正平律师事务所就有11名律师集体报名加入消费维权志愿者队伍，他们的代表陈吉才律师这样评价工商部门的维权活动："充分体现了'我为人人，人人为我'的和谐互助思想，非常具有吸引力。"

    "消费维权从我做起"活动开展以来，不但工商干部增强了维权的责任感，提高了业务水平，平度各界群众的维权行动也如火如荼地展开。3月至今，平度工商部门先后受理侵害消费者权益案件74宗，其中举报发案的就占四成多，同比增长约20%。

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