美电信公司清洗“刁民”用户

    日期：2007-07-11     作者：新华网    阅读：530次

    美国第三大无线通讯运营商斯普林特通信公司最近向上千名用户发出“逐客令”，表示将中止向他们提供服务。斯普林特通信公司的理由是，这些用户频繁拨打客户服务热线，提出“无理”要求。

    斯普林特通信公司拥有大约５３００万用户。公司９日宣布，从６月２５日开始，公司有１０００至１２００名用户陆续收到终止服务信。这些用户在一个月内拨打的投诉电话总共达到４万个。

    公司女发言人罗尼·辛格尔顿说：“这些用户拨打（投诉）电话的数量超过了公司所能承受的限度。”她指出公司需要筛选客户以“提高服务质量”。

    辛格尔顿说：“有些顾客为相同问题在一个月内拨打服务热线上百次，在随后的６至１２个月中依然死缠烂打。而这些问题在我们看来已经解决了。”她说，有些人在电话中反复询问他人的账户信息。

    辛格尔顿说这样大规模终止客户服务的举动并不常见，但鉴于这些用户每月拨打客服热线次数超过正常水平４０至５０倍，此举并不过分。

    至于事后处置办法，斯普林特通信公司将免除这些客户的未交通讯费，并通知他们在三十天内转投其他电信网络。

    斯普林特通信公司的竞争者、美国电话电报公司及韦里孙通信公司等立即作出反应，指出他们与斯普林特公司政策不同，一般不会“驱逐”客户。