拓宽信访渠道 上海市二中院积极开展“网上信访”

    日期：2008-07-07     作者：潘巳申 刘建    阅读：1,402次

    上海市二中院积极创新工作理念，探索反映民意和诉求表达机制，于2003年9月1日开始探索“网上信访”。他们在互联网站上开辟专栏，接受人民群众的信访反映，为人民群众提供起诉指导、案件查询和法律咨询等服务。近5年来，该院共收到网上信访3180件，平均每月近60件。

该院党组高度重视网上信访工作，将之作为法院落实司法为民、维护社会稳定的有效途径之一。要求处理网上信访的法官牢固树立大局意识、为民意识和责任意识，不断提高业务水平、文字处理能力和信访工作水平，充分尊重和听取群众的呼声。对于群众提出的合理要求和反映的实际困难，条件具备的，要立即帮助解决，条件不具备的，要千方百计想办法帮助解决；对于一些不太合理的要求和一时解决不了的问题，要耐心细致地向来信人解释清楚，系因来信人思想认识上的问题，要做深入细致的思想工作，通过释法明理、答疑解惑，以减少怨气，增进和气，真正做到息诉服判。

为将网上信访工作真正落到实处，该院制定了《网上信访处理规定(试行)》，明确了网上信访工作流程，强化了网上信访工作人员职责。如《规定》明确网上信访意见的登记和转报工作由立案庭设立专人负责；专人每日阅看，并在5个工作日内依照不同情况答复来信人。对留有电子邮件地址的通过网上回复；对留有邮政地址的采用邮政信件回复；对仅留电话号码的通过电话回复；对未留联络方式的，则视情在网上公开回复。为完善网上信访功能，提高回复质量，《规定》明确成立由立案庭牵头、业务庭的情况组长或内勤及研究室相关人员组成的网上信访法律咨询组，为网上信访工作提供后援帮助。《规定》还对网上回复的审核程序、法律咨询组提供回复意见的程序等作了规定。

由于该院对网上每封来信都认真回复，谨慎处理，得到了人民群众的广泛参与和支持，取得了较好效果。