《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定（草案）》发布

    日期：2005-01-05     作者：市律协宣传部    阅读：1,417次

日前，国家质检总局公布了《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定（草案）》，这一草案将在向社会征集意见后确定，使消费者享受到汽车的三包服务。 国家质检总局有关负责人表示，汽车售出后30天之内，汽车出现存在危及生命安全的质量问题，消费者可以选择退货、更换、修理。如果消费者选择退货的，销售商应当负责免费退货。 而在三包有效期内，因汽车产品质量问题不能正常行驶或者不能行驶的，指定的修理商应当提供现场修理，或者提供合理的拖运费。每次修理占用时间（包括等待维修备用件时间）超过2日的，修理商应当负责为消费者提供备用车，或者由修理商与消费者协商后给予消费者合理的交通费用补偿。 同时，在整车三包有效期内，如果消费者要求更换、退货，那么销售商在要求之日起的10个工作日内，提出答复意见。如果超过15个工作日未答复，视为故意拖延或者无理拒绝。 国家质检总局有关负责人表示，销售商应向消费者提供三包凭证、发票及其他随车文件；并明示汽车产品三包有效期和三包方式给消费者明明白白消费。汽车销售商更不得限制消费者选择名单中的修理商；制造商应当保证汽车产品停产后五年内继续提供修理零部件。制造商应向修理商提供中文技术资料，用于指导维护和修理。 在该草案中，如果消费者在汽车制造商的修理店修理问题汽车时，不能像以前一样以口头的形式告诉消费者，而提供给消费者的维护和修理记录应当以书面形式表达。 同时，如果消费者的汽车在三包有效期内不能正常行驶，修理商还应当提供电话咨询服务，开展现场维修服务，或者承担合理的车辆拖运费。另外，修理商也应保持维护和修理所需的零部件，以确保维护和修理工作的正常进行，避免因缺少零部件而延误维护、修理时间。