美国：发送个性化广告 疑侵犯网民隐私

    日期：2007-06-21     作者：新华网    阅读：1,124次

    对商家来说，获得消费者信息的重要性不言而喻。在网络时代，这一诉求有增无减。不过，据路透社２０日报道，美国的商家如今关注的不再是姓名、地址、年龄等传统意义上的个人信息，而是消费者网上浏览记录。他们以此为依据，向潜在消费者发送个性化广告。但网络公司出售消费者上网记录的做法引起部分人群不满，他们认 为此举侵犯了个人隐私。

    个性化广告

    个性化广告的出现，实际上是“目标追踪”技术的商业化运用。这项技术早在２１世纪初就悄然问世。而直到今天，才受到网站和商家的追捧。

    网站首先追踪消费者上网浏览商品记录，发现潜在购买者，然后将记录出售给商家，商家据此信息发送个性化广告，推销相关产品。

    比如，当用户浏览汽车网页时，说明该用户可能有意买车。为了减小搜索范围，用户通常会根据网站的搜索系统回答：是否选择家庭款的轿车、是否需要混合动力装置、是否选择无污染汽车、是否带有婴儿安全座等问题，最终查找到目标车型。

    当用户搜索完毕，网站会将用户的浏览记录出售给广告商。广告商可以根据用户意向，发送个性化广告。而此时推荐的商品，肯定不会单纯是新款轿车，而是符合消费者要求的车型。个性化广告实际上帮助广告商迅速找到潜在市场，使广告发送有的放矢。

    美国市场调查公司“木星研究”的分析师埃米莉·赖利说：“这的确是个性化服务，商家首先了解到消费者的喜好，然后有针对性地激发他们的购买欲望。”

    如今，个性化广告越来越受到商家青睐。根据美国eMarketer公司市场调研，２００７年，美国公司计划投资５.７５亿美元用于散发个性化广告，２００８年这项投资将达到１０亿美元。eMarketer公司进一步预测，到２０１１年，美国公司用于个性化广告的投资将达到３８亿美元。

    个人隐私

    尽管有人认为个性化广告能使消费者免费获得所需信息，但也有人提出质疑。

    此类服务的用户体验顾问亚当·格林菲尔德说：“随着消费者网上记录的增多，网站可以建立起个人信息库。而这些信息不仅可以用于个性化广告的制作，还可能在网络上传播。这样，凭借一次商品交易或是一个手机号码，就可能迅速搜寻到消费者的其他信息。”

    对此，经营此项业务的网络公司表示，为保护消费者的个人隐私，他们提供给商家的信息只是消费者的浏览记录，网站获得的用户真实姓名、地址等信息不会泄露出去，“我们不会调查用户的其他信息，商家唯一想知道的就是他们对哪种商品感兴趣”。

    除担心个人信息泄露外，信息的权威性也受到质疑。

    赖利指出：“网上浏览只是消费者选择商品的一个途径。如果我直接去商场，那么谷歌的搜索引擎就无法确定我的行踪。因此，网上浏览记录并不能完全反映消费者喜好，除非商家能在消费者身上安装监控装置。”

    广告革命

    在美国电视广告业发展的黄金时期，商家只要在美国三大电视网购买广告时段，就可以将产品信息传送给几乎所有美国观众。商家还可以根据电视节目受众年龄、性别的差异，选择不同的广告时间。

    随着网络、手机信息的迅速发展，人们看电视的时间不断减少，这使得传统广告的覆盖面大打折扣。而且，电视广告费用高昂，商家无法向消费者传递所有产品的信息。

    于是，个性化广告应运而生。商家不再根据观众的自然特征制作电视广告，而是通过网络公司得到潜在消费者信息，然后根据消费者的喜好量身定做个性化广告。

    从事目标行为追踪业务的“收益科学”公司首席执行官比尔·戈斯曼说：“作为消费者和经营者，能及时获得和提供个性化信息，我感到非常高兴。”目前，这家公司的客户包括路透集团、美国广播公司和《今日美国报》。